Política de Reembolsos y Devoluciones

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o cambio bajo los términos descritos a continuación.

1. Plazo de devolución (Ventana de devolución)

• Plazo límite: Aceptamos solicitudes de devolución y/o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibiste el producto.
• Pasado este periodo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones para la devolución

Para que sea elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Debe incluir su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
• Se requerirá el comprobante de compra o número de orden.

(Nota: Los productos personalizados, hechos a medida o artículos de uso íntimo/higiene pueden tener restricciones, a menos que presenten fallas de fábrica).

3. Costo de devolución

• Por retracto o cambio de opinión: Si deseas devolver un producto porque ya no lo deseas o te equivocaste de variante, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Por defectos o errores nuestros: Si el producto recibido presenta fallas de fábrica, daños durante el transporte o corresponde a un artículo erróneo, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho (si aplica).

4. Método y plazos de reembolso

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestras bodegas, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, transferencia o pasarela de pago correspondiente) en un plazo estimado de 5 días hábiles.

5. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contactobuenkarma@gmail.com o escríbenos a nuestro canal de atención indicando:

1. Número de pedido.
2. Motivo de la devolución.
3. Fotografías del producto en caso de que esté dañado o defectuoso.